Términos y Condiciones

I. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de El Señor Flores, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta (en lo sucesivo, “los Términos”), así como por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le pedimos abstenerse de utilizar este sitio.

Los presentes Términos se rigen por la legislación mexicana aplicable, incluyendo, entre otras, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio, y demás disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

II. Información del Proveedor

El Señor Flores es una empresa dedicada a la venta de flores, arreglos florales y productos relacionados al mayoreo y menudeo, con operaciones en la República Mexicana. Para contactarnos, consulte nuestra página de Contacto.

III. Productos y Disponibilidad

Todos los productos ofrecidos en nuestro catálogo están sujetos a disponibilidad de inventario. Las imágenes y descripciones tienen carácter ilustrativo; la apariencia final del arreglo puede presentar variaciones menores en color y disposición debidas a la naturaleza de las flores y los materiales utilizados.

Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o limitar la disponibilidad de cualquier producto en cualquier momento sin previo aviso. En caso de que un producto solicitado no esté disponible tras confirmar su pedido, le contactaremos para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

IV. Precios y Pagos

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a su pedido será el vigente al momento de confirmar la compra.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: procesado de forma segura a través de Stripe. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
• Transferencia bancaria (SPEI): una vez generado el pedido, recibirá los datos bancarios para realizar el pago. El pedido quedará confirmado al recibir y verificar el comprobante de pago.
• Pago en efectivo: disponible para pedidos con retiro en sucursal. El pedido se aparta y confirma al momento del pago presencial.

En cumplimiento con el artículo 76 Bis de la LFPC, el importe total de la compra, incluyendo cargos adicionales por envío, se mostrará de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

V. Proceso de Compra

El proceso de compra en línea consta de los siguientes pasos:

1. Selección del producto y sus características (tamaño, color).
2. Adición al carrito de compra.
3. Captura de datos de contacto y, en su caso, dirección de entrega.
4. Selección del método de pago.
5. Revisión del resumen del pedido con el desglose de costos.
6. Confirmación y pago del pedido.

Recibirá una confirmación de su pedido con número de referencia. Guarde esta información para cualquier seguimiento o reclamación posterior.

VI. Envíos y Entregas

Los pedidos con entrega a domicilio se coordinan de forma directa con nuestro equipo. El costo de envío se cotiza individualmente según la zona geográfica y será informado antes de confirmar el pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la ubicación del destinatario y condiciones externas. El Señor Flores no es responsable por retrasos causados por factores fuera de su control (casos fortuitos, fuerza mayor, condiciones climáticas, etc.).

Para pedidos con retiro en sucursal, el cliente deberá presentarse en el establecimiento indicado en el horario acordado. Consulte nuestras sucursales.

VII. Cancelaciones y Devoluciones

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá cancelar o rescindir cualquier contrato dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de su firma o a la recepción del bien o servicio.

Dado que comercializamos productos perecederos (flores naturales), aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación antes de preparación: puede cancelar su pedido sin penalización si este aún no ha entrado en proceso de preparación. Contacte a través de WhatsApp o correo electrónico a la brevedad posible.
• Productos dañados o incorrectos: si el producto recibido presenta daños evidentes o no corresponde al pedido, notifíquelo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto. Procederemos a reposición o reembolso según el caso.
• Flores naturales: por su naturaleza perecedera, no se aceptan devoluciones por cambio de parecer una vez entregado el pedido.
• Flores artificiales y otros productos no perecederos: se aceptan cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y con empaque completo.

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la autorización.

VIII. Garantías

El Señor Flores garantiza que todos los productos comercializados corresponden a la descripción y características publicadas en el sitio. En caso de incumplimiento, el consumidor podrá optar por: la reposición del producto, la reducción del precio o la rescisión del contrato con devolución del importe pagado, conforme a lo establecido en la LFPC.

IX. Uso del Sitio Web

Usted se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos y de conformidad con la normativa aplicable. Queda prohibido:

• Proporcionar información falsa al momento de registrarse o realizar un pedido.
• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de terceros.
• Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización escrita del Responsable.

X. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseño, código fuente, etc.) es propiedad de El Señor Flores o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Su uso no autorizado está estrictamente prohibido.

XI. Limitación de Responsabilidad

El Señor Flores no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación mexicana aplicable.

XII. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

XIII. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para efectos de conciliación, sin perjuicio de acudir a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

El consumidor podrá presentar quejas ante la PROFECO a través de su portal: www.gob.mx/profeco o llamando al 55 5568-8722 (CDMX) o al número gratuito 800 468 8722.